A Cemig atingiu a marca de 5 milhões de clientes atendidos pelo processo da leitura, impressão e entrega simultânea (LIS) da nota-fiscal/conta de energia elétrica, o que corresponde a quase 72% dos clientes urbanos. O processo tem impacto direto na revisão tarifária, que prevê mecanismos que incentivam as concessionárias a reduzir custos e a ser mais eficientes na prestação dos serviços, podendo até resultar num reajuste menor no valor da tarifa de energia.
Segundo o analista de comercialização da Cemig, Eli Marques Moreira, esse resultado é fruto do esforço da Cemig em modernizar os processos da empresa. Ele destaca que, agora, “o desafio é expandir a LIS para 100% do mercado urbano até final de 2016, quando atingirá mais de 7 milhões de clientes cadastrados”.
A LIS proporcionou, entre 2012 e 2015, uma redução de custo no processo de Gestão e Controle do Faturamento de 17,65%. “Além disso, produz reflexo na satisfação dos clientes, por proporcionar transparência no faturamento da energia consumida e ampliar o prazo entre a apresentação e o vencimento da conta”, destaca Eli Moreira.
A revisão tarifária tem o objetivo de garantir uma tarifa justa tanto para os consumidores quanto para os investidores e estimular o aumento da eficiência e da qualidade do serviço de distribuição de energia elétrica. Os ganhos de produtividade obtidos pela empresa durante o período tarifário são repassados aos consumidores na revisão subsequente.
Satisfação do consumidor
Ainda de acordo com Marcio Eli, o projeto de implantação da LIS torna o processo de faturamento mais eficiente, sendo uma solução com impacto positivo na revisão tarifária, contribuindo para tarifas menores e melhor qualidade dos serviços ofertados.
“A evolução do processo de faturamento está evidenciada nos resultados do Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP 2015), apurado pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), especificamente no atributo “Conta de Energia Elétrica”, que, mais uma vez, alcançou resultado de destaque, atingindo o índice de 93,5% e confirmando uma melhoria sustentável e contínua no processo nos últimos três anos”, conclui o analista.
(Ascom Cemig)
