![\"\"](\"http:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/fila_cm_itau_1.jpg\")
Mudan\u00e7a de clientes congestionou atendimento em Coronel Murta (Foto: Gazeta de Ara\u00e7ua\u00ed)<\/em>\n<\/br><\/p>\n
Indigna\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Com o encerramento das atividades em Rubelita, os clientes s\u00e3o obrigados a viajar 45 km para chegar at\u00e9 \u00e0 ag\u00eancia mais pr\u00f3xima, na cidade vizinha de Coronel Murta, que possui apenas dois caixas presenciais e tr\u00eas caixas eletr\u00f4nicos, sendo um, apenas para pagamento de contas e retirada de folhas de cheque.<\/p>\n \u201cO atendimento que era ruim, agora ficou pior. Esperamos que o prefeito de Rubelita, tome uma provid\u00eancia\u201d, diz Quincas Filho, 37 anos, da Comunidade de S\u00e3o Jos\u00e9 do Meio.<\/p>\n \u201cA cidade n\u00e3o pode ficar sem uma ag\u00eancia banc\u00e1ria. O Banco n\u00e3o pensou nos clientes. N\u00e3o fui informada destas mudan\u00e7as\u201d, disse indignada a aposentada Maria Rodrigues, de 66 anos, e cliente do Ita\u00fa h\u00e1 mais de 10.<\/p>\n Na \u00faltima segunda-feira, 8 de agosto, dia de pagamento de funcion\u00e1rios p\u00fablicos e aposentados, uma fila imensa se formou em frente \u00e0 ag\u00eancia do Banco em Coronel Murta, e por pouco n\u00e3o alcan\u00e7ou o final do quarteir\u00e3o.<\/p>\n Muitos sa\u00edram de casa ainda de madrugada, como as aposentadas Maria do Carmo Freitas Santos, de 62 anos, Stael C\u00e2ndida Neves, de 55, e Maria Nilma dos Santos, de 66. Todas moradoras da zona rural de Rubelita. Cada uma gastou R$ 150 reais com as passagens de t\u00e1xi.<\/p>\n \u201cSa\u00edmos de casa \u00e0s 5 da manh\u00e3. Estamos revoltadas com esta situa\u00e7\u00e3o. R$ 150 reais de passagem, pesam no or\u00e7amento . O Banco n\u00e3o informou nada sobre o fechamento da ag\u00eancia. Algu\u00e9m tem que tomar uma provid\u00eancia e acreditamos que a pessoa para fazer isso seja o prefeito\u201d, disseram.<\/p>\n As aposentadas reclamavam do sol, do calor, e do tempo que s\u00e3o obrigadas a permanecerem na fila, do lado de fora da ag\u00eancia. Uma delas, Stael C\u00e2ndida, mostra as pernas inchadas e um curativo recente provocado por problemas de varizes. \u201cTenho problemas de coluna e de osteoporose. Esta situa\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 um desrespeito com todos\u201d, afirmou a amiga, Maria do Carmo Freitas.<\/p>\n Problemas<\/strong><\/p>\n Rubelita, localizada a 673 km da capital mineira, tem pouco mais de 7 mil habitantes. \u201cA economia aqui \u00e9 baseada na agricultura de subsist\u00eancia, destru\u00edda este ano pela seca. Os poucos empregos, est\u00e3o no com\u00e9rcio e servi\u00e7o p\u00fablico, principalmente na prefeitura. Final de m\u00eas melhora, com pagamento dos aposentados e pensionistas. Com o fechamento da ag\u00eancia, o com\u00e9rcio caiu bastante. Quem vai receber em outras cidades, acaba fazendo por l\u00e1 algum gasto, seja no restaurante, lojas, farm\u00e1cias ou lanchonetes\u201d, observou o dono de uma mercearia.<\/p>\n Agora, toda a movimenta\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria da popula\u00e7\u00e3o, est\u00e1 sendo feita em uma Casa Lot\u00e9rica e na Ag\u00eancia dos Correios. Ambas n\u00e3o fazem pagamento do funcionalismo.<\/p>\n Ao se deslocarem para outras cidades, os clientes temem por assaltos na estrada, e reclamam dos gastos extras com as viagens.<\/p>\n A maioria segue de t\u00e1xi porque a empresa Rio Doce de Transportes suspendeu o atendimento das linhas naquela regi\u00e3o. Outra empresa de \u00f4nibus passa pela cidade, por\u00e9m, em hor\u00e1rios incompat\u00edveis com o hor\u00e1rio banc\u00e1rio. A passagem de t\u00e1xi para Coronel Murta, custa R$ 30, ida e volta.<\/p>\n Na outra ponta, os taxistas tamb\u00e9m reclamam: \u201cEstamos perdendo dinheiro. Se levamos um cliente, temos que esperar por ele at\u00e9 o atendimento. Com isso perdemos passageiros\u201d, afirma o taxista Jo\u00e3o de Deus Maur\u00edcio, 24 anos. Ele contou que costuma ir at\u00e9 duas vezes por semana \u00e0 cidade de Coronel Murta.<\/p>\n \u201cCorremos ainda o risco de sermos assaltados na estrada\u201d, disse outro taxista.<\/p>\n Filas<\/strong><\/p>\n A ag\u00eancia em Coronel Murta conta apenas com 4 funcion\u00e1rios, sendo dois, para atendimento nos caixas. Nos \u00faltimos dias apenas um est\u00e1 fazendo o atendimento, porque o colega est\u00e1 em licen\u00e7a m\u00e9dica.<\/p>\n \u201cDeveriam distribuir senhas , assim, poder\u00edamos fazer outras coisas. O melhor \u00e9 os clientes come\u00e7arem a transferir suas contas para outros bancos\u201d, acredita a funcion\u00e1ria p\u00fablica Janete Bittencourt.<\/p>\n A ag\u00eancia at\u00e9 que possui m\u00e1quina para retirada de senha, mas, ela n\u00e3o funciona h\u00e1 pelo menos uma semana.<\/p>\n \u201cCorremos o risco de ter o dia cortado, chegar atrasado no servi\u00e7o e at\u00e9 perder o emprego. Trabalho a partir das 13 horas. Estou aqui desde as 8 da manh\u00e3 e existem mais de 70 pessoas na minha frente. O banco s\u00f3 abre \u00e0s 10. N\u00e3o sei se vou conseguir sacar meu sal\u00e1rio antes do hor\u00e1rio de trabalho\u201d, lamentava Tamires Barreto Jardim, 23 anos, funcion\u00e1ria p\u00fablica em Coronel Murta.<\/p>\n Juliana Rodrigues Pereira, de 25 anos, est\u00e1 gr\u00e1vida de 8 meses. \u201cTenho prioridade e fui impedida de entrar para ficar sentada. Isto aqui est\u00e1 uma bagun\u00e7a. Falta organiza\u00e7\u00e3o e mais respeito com os clientes\u201d, desabafou a dona de casa.<\/p>\n Uma funcion\u00e1ria do banco informou que a partir da pr\u00f3xima segunda-feira, 15 de agosto, a ag\u00eancia contar\u00e1 com o refor\u00e7o de mais um funcion\u00e1rio e dois caixas eletr\u00f4nicos. Sobre a m\u00e1quina para retirada de senha, ela disse apenas: ” est\u00e1 estragada”.<\/p>\n Burocracia<\/strong><\/p>\n O prefeito de Rubelita, Inael de Almeida Murta, n\u00e3o foi localizado para falar sobre a quest\u00e3o. A secret\u00e1ria dele, que se identificou como Maria, informou que ele chegou a pedir para que a ag\u00eancia permanecesse na cidade at\u00e9 novembro.<\/p>\n \u201cAqui n\u00e3o foi a \u00fanica ag\u00eancia a ser fechada. Acreditamos que foram cerca de 17, por conta dos ataques de assaltantes\u201d, disse ela.<\/p>\n Sobre levar outras ag\u00eancias banc\u00e1rias para a cidade, Maria acredita que as coisas n\u00e3o se resolvem como num passe de m\u00e1gica. \u201cTudo \u00e9 muito burocr\u00e1tico e demanda tempo\u201d, disse ela.<\/p>\n O que diz o Banco Ita\u00fa<\/strong><\/p>\n Em nota, a assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o do Ita\u00fa se limitou a informar que por uma decis\u00e3o comercial optou por fechar a ag\u00eancia em Rubelita (MG).<\/p>\n Todos os clientes, segundo a nota, ser\u00e3o migrados para a ag\u00eancia que fica em Coronel Murta. “Al\u00e9m disso, os clientes poder\u00e3o contar com as diversas alternativas para proporcionar cada vez mais conveni\u00eancia, como telefone, internet banking e aplicativos de acesso pelo celular que d\u00e3o mais agilidade e diversidade nas opera\u00e7\u00f5es\u201d, destacou o Banco.<\/p>\n \u201cE como fica o pessoal da zona rural, os idosos e outros que n\u00e3o tem acesso a nada disso?\u201d questiona a aposentada Maria Rodrigues, de 66 anos.<\/p>\n A nota diz ainda que Banco disponibilizou um cartaz 30 dias antes com todos os detalhes do fechamento no local onde funcionava a ag\u00eancia em Rubelita. <\/p>\n A assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o do Ita\u00fa, n\u00e3o esclareceu como pretende melhorar a vida dos clientes, principalmente no que se refere \u00e0s filas.<\/p>\n Lei das filas<\/strong><\/p>\n O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) e as leis sobre o tema (filas nos bancos), preveem uma s\u00e9rie de san\u00e7\u00f5es administrativas aos bancos que descumprem a legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n As penalidades podem variar de uma simples advert\u00eancia \u00e0 imposi\u00e7\u00e3o de multas severas, ou at\u00e9 mesmo ao fechamento do estabelecimento.<\/p>\n Se o interesse for a indeniza\u00e7\u00e3o pelo dano moral, o consumidor deve recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n \u201cCertamente, todos os fatos que o consumidor relatar, envolvendo sua espera demasiada no estabelecimento banc\u00e1rio, devem ser comprovados nos autos de um processo, n\u00e3o esquecendo, sobretudo, do bilhete com a hora de entrada e sa\u00edda. Comprovar o tempo \u00e9 important\u00edssimo, mas \u00e9 imprescind\u00edvel comprovar, primeiramente, como a espera excessiva repercutiu em sua vida\u201d. Orientam os advogados.<\/p>\n Lei Municipal<\/strong><\/p>\n Muitos Munic\u00edpios possuem a famosa “Lei dos 15 minutos”, que limita em 15 minutos o tempo m\u00e1ximo de espera dos clientes na fila para atendimento nos bancos e em 30 minutos nos dias de pico.<\/p>\n Assim como a maioria dos munic\u00edpios do Vale do Jequitinhonha que contam com ag\u00eancias banc\u00e1rias, Coronel Murta n\u00e3o possui lei espec\u00edfica neste sentido.<\/p>\n Para amenizar o tempo de espera, a ag\u00eancia local disponibilizou bancos para os clientes. N\u00e3o h\u00e1 sistema de distribui\u00e7\u00e3o de senhas porque a m\u00e1quina est\u00e1 quebrada e o n\u00famero de caixas \u00e9 insuficiente para o atendimento em dias de pico.<\/p>\n \u201c\u00c9 importante deixar claro que cada Munic\u00edpio possui a sua lei e n\u00e3o existe uma Lei Federal neste sentido. Portanto, antes de qualquer coisa, \u00e9 importante verificar qual a lei do seu Munic\u00edpio que trata deste assunto\u201d, explicam os advogados ouvidos pela reportagem.<\/p>\n Normalmente, essas leis tamb\u00e9m preveem que os bancos devem possuir um sistema de controle de senhas e hor\u00e1rios, al\u00e9m de afixar avisos sobre o tempo estabelecido em locais de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n (Fonte: Gazeta de Ara\u00e7ua\u00ed \/ S\u00e9rgio Vasconcelos)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Indigna\u00e7\u00e3o e revolta tomaram conta dos moradores de Rubelita, no Norte de Minas, depois que o Banco Ita\u00fa decidiu fechar a \u00fanica ag\u00eancia da cidade. 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Com\u00e9rcio de Rubelita foi afetado (Foto: Gazeta de Ara\u00e7ua\u00ed)<\/em>
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