A partir de hoje (10\/09), as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o de seguir novas regras para atendimento dos clientes. Uma das novidades previstas com a entrada em vigor do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) \u00e9 a disponibiliza\u00e7\u00e3o de atendimento conjunto \u2013 e em um mesmo canal \u2013 de todos os servi\u00e7os prestados nos pacotes combo contratados pelo consumidor.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o setor de atendimento presencial dever\u00e1 estar apto a atender todos os servi\u00e7os e modalidades prestados pela empresa dentro de sua microrregi\u00e3o. O tempo m\u00e1ximo de espera passar\u00e1 a ser de, no m\u00e1ximo, 30 minutos, controlados por meio da emiss\u00e3o de senhas.<\/p>\n
De acordo com a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), o regulamento prev\u00ea tamb\u00e9m mudan\u00e7as no atendimento feito pelas concession\u00e1rias da telefonia fixa, que dever\u00e3o disponibilizar, em todos os munic\u00edpios brasileiros pelo menos um local de atendimento que possibilite ao consumidor o registro e o encaminhamento de suas demandas junto \u00e0 prestadora.<\/p>\n
Pelo RGC, as prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o obrigadas a disponibilizar atendimento a todos os consumidores que se dirigirem aos estabelecimentos associados \u00e0 marca da operadora. Isso significa que, por exemplo, em locais como quiosques de shopping centers o atendimento poder\u00e1 ser feito tamb\u00e9m com a ajuda de terminais eletr\u00f4nicos ou por registro de protocolo de atendimento.<\/p>\n
Caso n\u00e3o cumpram as novas regras, as operadoras poder\u00e3o ser multadas em at\u00e9 R$ 50 milh\u00f5es. Em nota, a Anatel informa que todas as prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o que se adequar\u201d e que, no caso das operadoras de pequeno porte [com no m\u00e1ximo 50 mil assinantes], h\u00e1 regras mais flex\u00edveis.<\/p>\n
A Anatel criou um grupo para monitorar preventivamente se as operadoras adotaram provid\u00eancias para se adequar \u00e0s novas regras de forma adequada e nos prazos previstos. (Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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