{"id":53681,"date":"2015-02-24T12:17:55","date_gmt":"2015-02-24T15:17:55","guid":{"rendered":"http:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=53681"},"modified":"2015-02-24T12:17:55","modified_gmt":"2015-02-24T15:17:55","slug":"operadoras-terao-que-explicar-bloqueio-de-internet-depois-do-fim-da-franquia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/operadoras-terao-que-explicar-bloqueio-de-internet-depois-do-fim-da-franquia\/","title":{"rendered":"Operadoras ter\u00e3o que explicar bloqueio de internet depois do fim da franquia"},"content":{"rendered":"<h4><strong><em>A notifica\u00e7\u00e3o das empresas Vivo, Claro, TIM e Oi foi feita pelo Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor.<\/em><\/strong><\/h4>\n<p>O Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a quer que as operadoras de telefonia celular prestem esclarecimentos sobre bloqueio do acesso \u00e0 internet m\u00f3vel depois que a franquia contratada termina. A notifica\u00e7\u00e3o das empresas Vivo, Claro, TIM e Oi foi feita pelo Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a.<\/p>\n<p>No ano passado, as quatro operadoras anunciaram que os clientes de alguns planos, que consumissem toda a franquia de internet m\u00f3vel contratada, teriam a navega\u00e7\u00e3o cancelada, e n\u00e3o apenas a velocidade reduzida, como era feito at\u00e9 ent\u00e3o. Para restabelecer a velocidade, o usu\u00e1rio deveria pagar um valor adicional. As operadoras notificadas ter\u00e3o o prazo de at\u00e9 dez dias para prestar os esclarecimentos.<\/p>\n<p>Foram solicitadas informa\u00e7\u00f5es sobre a forma de bloqueio do acesso \u00e0 internet ap\u00f3s o esgotamento da franquia de dados, comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via aos consumidores, altera\u00e7\u00f5es contratuais e t\u00e9cnicas envolvidas. Segundo o minist\u00e9rio, o objetivo \u00e9 auxiliar na investiga\u00e7\u00e3o preliminar do assunto, para verificar se todos os direitos e garantias dos consumidores afetados est\u00e3o sendo respeitados.<\/p>\n<p>Segundo a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), as regras do setor permitem \u00e0s empresas adotar v\u00e1rias modalidades de franquias e de cobran\u00e7as, mas o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es determina que qualquer altera\u00e7\u00e3o em planos de servi\u00e7os e ofertas deve ser comunicada ao usu\u00e1rio, pela prestadora, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 dias. Ao adotar a medida, as operadoras justificam que esta \u00e9 uma tend\u00eancia mundial, porque os clientes necessitam de velocidades de navega\u00e7\u00e3o cada vez maiores.<\/p>\n<p>A TIM informou que n\u00e3o recebeu a notifica\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, mas diz que est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para prestar os esclarecimentos necess\u00e1rios, e adianta que a medida \u00e9 aderente \u00e0s normas da Anatel. A Claro informou que tamb\u00e9m n\u00e3o foi notificada, a Oi disse que n\u00e3o comentar\u00e1 sobre a notifica\u00e7\u00e3o e a Telef\u00f4nica Vivo informou que, assim que receber o of\u00edcio, prestar\u00e1 os esclarecimentos solicitados. (Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A notifica\u00e7\u00e3o das empresas Vivo, Claro, TIM e Oi foi feita pelo Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor. 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