A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) convocou as operadoras de telefonia celular para pedir explica\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as na forma de cobran\u00e7a da internet m\u00f3vel. Segundo o presidente da ag\u00eancia, Jo\u00e3o Rezende, a presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ao usu\u00e1rio, antes da altera\u00e7\u00e3o, deve ser prioridade. \u201cTemos de observar o regulamento de defesa do consumidor e olhar claramente a quest\u00e3o da transpar\u00eancia. Todas as empresas dever\u00e3o ter um sistema para avisar o usu\u00e1rio\u201d, disse.<\/p>\n
A operadora de telefonia Vivo j\u00e1 anunciou que mudar\u00e1, a partir de novembro, a forma de cobran\u00e7a da internet pelo celular para clientes de pacotes pr\u00e9-pagos. Quando o pacote de dados contratado pelo cliente acabar, ele ter\u00e1 de pagar um adicional para continuar navegando. Atualmente, quando a franquia chega ao fim, a velocidade de navega\u00e7\u00e3o \u00e9 reduzida, mas o usu\u00e1rio n\u00e3o tem custo excedente. A partir de 6 de novembro, a mudan\u00e7a vale inicialmente para clientes do Rio Grande do Sul e de Minas Gerais, mas, nos pr\u00f3ximos meses, poder\u00e1 ser estendida para outras regi\u00f5es.<\/p>\n
Conforme a Anatel, as regras do setor permitem \u00e0s empresas adotar v\u00e1rias modalidades de franquias e de cobran\u00e7as. Entretanto, o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es determina que qualquer altera\u00e7\u00e3o em planos de servi\u00e7os e ofertas deve ser comunicada pela prestadora ao usu\u00e1rio, com anteced\u00eancia m\u00ednima de 30 dias.<\/p>\n
Diretor da Anatel, Rodrigo Zerbone revelou que a Vivo j\u00e1 informou a ag\u00eancia sobre a mudan\u00e7a. \u201cO que exigimos \u00e9 que o cliente seja informado, mesmo que a altera\u00e7\u00e3o j\u00e1 esteja prevista no contrato\u201d, salientou. Explicou que, caso a empresa n\u00e3o avise no prazo previsto, poder\u00e1 ser multada.<\/p>\n
Por enquanto, a mudan\u00e7a n\u00e3o vale para clientes da Claro, TIM e Oi. Para a TIM, mudan\u00e7as no formato de tarifa\u00e7\u00e3o de dados m\u00f3veis s\u00e3o um movimento natural, mas a operadora informou que n\u00e3o prev\u00ea qualquer ajuste na cobran\u00e7a, mas segue avaliando as diferentes possibilidades.<\/p>\n
A Oi considera o fim da velocidade reduzida, aliada ao novo modelo de cobran\u00e7a por pacotes adicionais, uma tend\u00eancia mundial. A operadora avalia com aten\u00e7\u00e3o a estrat\u00e9gia. A Claro n\u00e3o informou se mudar\u00e1, mas garantiu que seus clientes, ap\u00f3s o encerramento da franquia, podem escolher entre contratar pacotes adicionais ou navegar com velocidade reduzida.<\/p>\n
(Ag\u00eancia Brasil)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) convocou as operadoras de telefonia celular para pedir explica\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as na forma de cobran\u00e7a da internet m\u00f3vel. Segundo o presidente da ag\u00eancia, Jo\u00e3o Rezende, a presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ao usu\u00e1rio, antes da altera\u00e7\u00e3o, deve ser prioridade. \u201cTemos de observar o regulamento de defesa do consumidor e olhar claramente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":42738,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[19797,20093,19799,19800,20094,19796,19798],"class_list":["post-43049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-br","tag-anatel","tag-anatel-cobra-transparencia-de-operadoras-para-mudar-cobranca-da-internet-movel","tag-consumidor","tag-internet-movel","tag-internet-no-celular","tag-telefonia-celular","tag-usuarios"],"yoast_head":"\n