Decorar senhas e c\u00f3digos de acesso est\u00e1 prestes a virar coisa do passado para os clientes de banco do pa\u00eds. Em breve, basta conversar com o celular ou com o computador para ver o saldo da conta, pedir um empr\u00e9stimo ou negociar uma d\u00edvida, com garantia de que nenhum intruso se passe pelo correntista. A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 come\u00e7ando a ser usada no relacionamento com os clientes pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras no Brasil.<\/p>\n
Em 60 dias, o Banco do Brasil oferecer\u00e1 a novidade para clientes dos segmentos Private e Estilo Digital \u2013 de maior poder aquisitivo. Por meio do aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira no\u00a0smartphone<\/em>, os correntistas ter\u00e3o acesso a um assistente que permite a realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es por meio do celular sem risco de fraude porque a biometria da voz do cliente estar\u00e1 gravada. O Bradesco testa tecnologia semelhante para que os clientes possam conversar com os computadores, ainda sem previs\u00e3o de lan\u00e7amento.<\/p>\n Chamada de computa\u00e7\u00e3o cognitiva, a tecnologia se baseia na capacidade de computadores cruzarem grandes volumes de dados e gerarem an\u00e1lises e respostas por conta pr\u00f3pria. No caso de reconhecimento de voz, os computadores memorizam a voz do usu\u00e1rio para decodificarem padr\u00f5es, descobrirem h\u00e1bitos e interpretarem comandos. No Brasil, a novidade est\u00e1 sendo desenvolvida com base na ferramenta Watson, importada dos Estados Unidos.<\/p>\n \u201cA computa\u00e7\u00e3o cognitiva \u00e9 revolucion\u00e1ria. O computador tem a capacidade de ler, interpretar e entender o que est\u00e1 pesquisando para dar a resposta. Estamos desenvolvendo uma linguagem natural para o homem conversar com a m\u00e1quina\u201d, diz o vice-presidente de Tecnologia do Banco do Brasil, Geraldo Dezena.<\/p>\n Al\u00e9m do assistente de voz no\u00a0smartphone<\/em>, o Banco do Brasil pretende, nos pr\u00f3ximos 90 dias, estender a computa\u00e7\u00e3o cognitiva aos computadores. Um assistente virtual avisar\u00e1 se a m\u00e1quina do cliente est\u00e1 desatualizada ou sem o m\u00f3dulo de seguran\u00e7a para acessar a p\u00e1gina do banco na internet e orientar\u00e1 a configura\u00e7\u00e3o do computador por meio de aux\u00edlio remoto.<\/p>\n Segundo Dezena, o uso da intelig\u00eancia artificial no mercado financeiro traz vantagens, n\u00e3o apenas agiliza o atendimento, como melhora significativamente a rela\u00e7\u00e3o dos bancos com os clientes, que poder\u00e3o fazer transa\u00e7\u00f5es e consultas apenas por meio da voz. \u201cOs funcion\u00e1rios n\u00e3o precisar\u00e3o mais ensinar clientes a usar terminais de autoatendimento, aplicativos ou computadores. Mesmo a pessoa mais simples vai poder conversar com a m\u00e1quina. A computa\u00e7\u00e3o cognitiva valoriza o tempo do cliente e traz ganho de efici\u00eancia operacional para o banco\u201d, explica.<\/p>\n O banco tamb\u00e9m pretende usar a intelig\u00eancia artificial para auxiliar clientes que querem renegociar d\u00edvidas. Internamente, a computa\u00e7\u00e3o cognitiva tamb\u00e9m ser\u00e1 usada por funcion\u00e1rios, que poder\u00e3o conversar com o computador para tirar d\u00favidas, em vez de consultarem manuais. As duas novidades ainda est\u00e3o em fase de testes.<\/p>\n Para o vice-presidente do Banco do Brasil, a computa\u00e7\u00e3o cognitiva tem potencial para revolucionar n\u00e3o apenas o mercado financeiro, mas todas as \u00e1reas que trabalham com grandes volumes de dados. \u201cNos Estados Unidos, m\u00e9dicos est\u00e3o usando essa tecnologia para descobrirem doen\u00e7as. Em vez de procurarem nos livros, falam os sintomas para a m\u00e1quina, e o diagn\u00f3stico sai na hora\u201d, ressalta. (Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Decorar senhas e c\u00f3digos de acesso est\u00e1 prestes a virar coisa do passado para os clientes de banco do pa\u00eds. Em breve, basta conversar com o celular ou com o computador para ver o saldo da conta, pedir um empr\u00e9stimo ou negociar uma d\u00edvida, com garantia de que nenhum intruso se passe pelo correntista. 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