A espera excessiva em fila de ag\u00eancia banc\u00e1ria at\u00e9 o atendimento ultrapassa a esfera dos meros aborrecimentos, ensejando indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais. Com esse entendimento, a 9\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJMG) condenou o banco Santander, por maioria de votos, a indenizar um cliente em R$ 3 mil. Ele esperou mais de uma hora e meia na fila para ser atendido.<\/p>\n
O cliente afirma que em 2 de maio de 2013 esteve em uma das ag\u00eancias do banco em Governador Valadares e recebeu a senha de atendimento \u00e0s 11h42. Ele sustenta que s\u00f3 foi atendido \u00e0s 13h25, o que contraria a Lei Estadual 14.235\/2002, que estabelece 15 minutos como tempo m\u00e1ximo de espera.<\/p>\n
Em sua defesa, o banco alegou que a demora no atendimento se deu por motivo de for\u00e7a maior, uma vez que na data do ocorrido havia um excesso de pessoas a serem atendidas e um quadro limitado de funcion\u00e1rios.<\/p>\n
O juiz da 6\u00aa Vara C\u00edvel de Governador Valadares, Amaury Silva, entendeu que houve danos \u00e0 honra do cidad\u00e3o e fixou o valor da indeniza\u00e7\u00e3o em R$ 5 mil. \u201cAs institui\u00e7\u00f5es financeiras que se utilizam das t\u00e9cnicas de mercado para atrair o maior n\u00famero de clientes e, consequentemente, auferirem grandes lucros, devem proporcionar um atendimento adequado e eficiente, evitando que os consumidores fiquem aguardando por longo per\u00edodo de tempo para serem atendidos\u201d, ponderou.<\/p>\n
Ambas as partes recorreram ao Tribunal de Justi\u00e7a. O relator do recurso, desembargador Pedro Bernardes, entendeu que houve dano \u00e0 honra. \u201cA demora excessiva no atendimento, a meu sentir, vai de encontro \u00e0 dignidade da pessoa humana, respaldada pela Constitui\u00e7\u00e3o Federal. Al\u00e9m disso, demonstra o descaso do banco com seus clientes\u201d, afirmou. Contudo, o relator entendeu que o valor da indeniza\u00e7\u00e3o deveria ser reduzido para R$ 3 mil.<\/p>\n
O revisor, desembargador Luiz Artur Hil\u00e1rio, votou de acordo com o relator. Ficou vencido o vogal, desembargador M\u00e1rcio Idalmo Santos Miranda, segundo o qual o atraso em fila de banco acarreta meros aborrecimentos, n\u00e3o havendo dano \u00e0 honra nem dever de indenizar. (TJMG<\/strong>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A espera excessiva em fila de ag\u00eancia banc\u00e1ria at\u00e9 o atendimento ultrapassa a esfera dos meros aborrecimentos, ensejando indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais. Com esse entendimento, a 9\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel do Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJMG) condenou o banco Santander, por maioria de votos, a indenizar um cliente em R$ 3 mil. Ele esperou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":88322,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[121],"tags":[97280,97281,97282,97269,97272,97274,97276,97271,97270,97273,97275,97279,97277,97278],"class_list":["post-88321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leste","tag-banco-de-governador-valadares-e-condenado-a-indenizar-cliente-por-demora-excessiva-em-fila","tag-banco-de-governador-valadares-indeniza-por-demora-excessiva-em-fila","tag-banco-indeniza-por-demora-excessiva-em-fila","tag-banco-santander","tag-banco-santander-de-governador-valadares","tag-banco-santander-de-governador-valadares-e-condenado","tag-banco-santander-de-governador-valadares-e-condenado-por-demora-em-fila","tag-banco-santander-e-condenado","tag-condenacao-banco-santander","tag-condenacao-banco-santander-de-governador-valadares","tag-condenacao-banco-santander-de-governador-valadares-por-demora-em-fila","tag-condenacao-por-espera-excessiva-em-fila-de-agencia-bancaria","tag-espera-excessiva-em-fila-de-agencia-bancaria","tag-indenizacao-por-espera-excessiva-em-fila-de-agencia-bancaria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/88321","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=88321"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/88321\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/88322"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=88321"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=88321"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=88321"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}