{"id":73738,"date":"2015-11-28T08:59:34","date_gmt":"2015-11-28T11:59:34","guid":{"rendered":"http:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=73738"},"modified":"2015-11-28T08:59:34","modified_gmt":"2015-11-28T11:59:34","slug":"procon-de-teofilo-otoni-informa-sobre-mais-uma-ferramenta-para-protecao-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=73738","title":{"rendered":"Procon de Te\u00f3filo Otoni informa sobre mais uma ferramenta para prote\u00e7\u00e3o do consumidor"},"content":{"rendered":"

De acordo com informa\u00e7\u00f5es de Rafael Gusm\u00e3o Dias Svizzero, Coordenador do Procon Te\u00f3filo Otoni, o consumidor insatisfeito poder\u00e1 agora utilizar o celular para tentar solucionar o problema diretamente com a empresa. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) lan\u00e7ou na quinta-feira, 19, um aplicativo que transfere para os dispositivos m\u00f3veis todas as funcionalidades do Consumidor.gov<\/a><\/strong>, portal do governo que permite ao cliente com problemas reclamar e discutir diretamente com a empresa uma concilia\u00e7\u00e3o para o conflito, tudo mediado pela Uni\u00e3o. A princ\u00edpio, a funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para Android. Para aparelhos com sistema operacional IOS, o aplicativo deve ser disponibilizado em 15 dias.<\/p>\n

O an\u00fancio, feito durante o 20\u00ba Congresso Mundial da Consumers International, \u00e9 parte da tentativa da Uni\u00e3o de transformar o respeito ao direito do consumidor em uma pol\u00edtica de Estado. Na segunda-feira (23\/11), o governo publicou um decreto no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o transformando em lei as fun\u00e7\u00f5es do portal Consumidor.gov. Entre elas est\u00e3o prevenir condutas que violem o direito do consumidor, promover a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es de consumo e estimular a competitividade por meio da melhoria na qualidade do atendimento. O decreto tamb\u00e9m cria um comit\u00ea gestor para o portal, formado por um representante da Senacon, um da secretaria-executiva do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, um do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e quatro do setor produtivo.<\/p>\n

Lan\u00e7ado em junho do ano passado, o Consumidor.gov tem 286 empresas cadastradas e 181,5 mil usu\u00e1rios inscritos. Ao todo, 194,1 mil reclama\u00e7\u00f5es foram finalizadas. Segundo a Senacon, assim como no site, o aplicativo s\u00f3 poder\u00e1 ser utilizado para reclama\u00e7\u00f5es de empresas registradas. A secretaria garante, no entanto, que as \u00e1reas que lideram os rankings de queixas, como telecomunica\u00e7\u00f5es, empresas a\u00e9reas e bancos, est\u00e3o todas no sistema.<\/p>\n

Para utiliz\u00e1-lo, o consumidor tem que fazer o cadastro no portal ou no aplicativo. Al\u00e9m de espa\u00e7o para narrar a queixa, o cliente tamb\u00e9m poder\u00e1 enviar fotos do problema. A empresa tem 10 dias para responder e propor uma solu\u00e7\u00e3o. A m\u00e9dia, contudo, \u00e9 de 7,9 dias para um acordo. Cabe ao consumidor dizer se est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o com o acordo e ainda avaliar o atendimento da empresa, que ser\u00e1 ranqueado no portal.<\/p>\n

A Senacon criar\u00e1 um ranking das empresas pelas boas pr\u00e1ticas: tempo de resposta, quantidade de acordos. Mesmo sem reclamar, o consumidor cadastrado poder\u00e1 visualizar o ranking para fazer as melhores escolhas no momento de consumir. <\/p>\n

(Com informa\u00e7\u00f5es de O Globo) <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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