As ouvidorias dos bancos ter\u00e3o de gravar o atendimento aos clientes e fornecer os contatos nas p\u00e1ginas iniciais das institui\u00e7\u00f5es financeiras na internet. As altera\u00e7\u00f5es foram decididas hoje (23\/07) pelo Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN), que deu prazo at\u00e9 30 de junho de 2016 para a implementa\u00e7\u00e3o das novas regras.<\/p>\n
At\u00e9 agora, a obriga\u00e7\u00e3o para a grava\u00e7\u00e3o valia apenas para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), primeira etapa de atendimento ao cliente. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o dos contatos, as institui\u00e7\u00f5es ter\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de apresentar n\u00fameros de telefones da ouvidoria diretamente na p\u00e1gina inicial ou de divulgar um link com a p\u00e1gina dos contatos.<\/p>\n
O CMN alterou o prazo m\u00e1ximo de atendimento das ouvidorias de 15 dias corridos para dez dias \u00fateis. As ouvidorias ter\u00e3o tamb\u00e9m de divulgar, a cada semestre, na internet, um relat\u00f3rio com as estat\u00edsticas de atendimento e as atividades desenvolvidas.<\/p>\n
A ouvidoria representa a \u00faltima etapa de atendimento, quando o cliente n\u00e3o conseguiu resolver os problemas nas ag\u00eancias banc\u00e1rias ou no SAC. Segundo a chefe do Departamento de Regula\u00e7\u00e3o Financeira do Banco Central, S\u00edlvia Marques, as mudan\u00e7as trar\u00e3o mais transpar\u00eancia a esse tipo de servi\u00e7o. \u201cAs altera\u00e7\u00f5es visam a aumentar a transpar\u00eancia e a envolver mais racionalidade e efici\u00eancia ao setor de ouvidoria. Al\u00e9m disso, as novas regras tornam mais claras as atribui\u00e7\u00f5es do ouvidor\u201d, diz Silvia.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 obrigatoriedade da divulga\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios na internet, S\u00edlvia diz que o p\u00fablico deve ter acesso a informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 agora restritas \u00e0 autoridade monet\u00e1ria. \u201cO BC j\u00e1 tem todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as ouvidorias dos bancos, mas elas n\u00e3o chegam ao p\u00fablico de forma sistem\u00e1tica.\u201d (Ag\u00eancia Brasil)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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