{"id":37674,"date":"2014-08-19T13:06:22","date_gmt":"2014-08-19T16:06:22","guid":{"rendered":"http:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=37674"},"modified":"2014-08-19T13:06:22","modified_gmt":"2014-08-19T16:06:22","slug":"empresas-de-telefonia-tv-a-cabo-e-internet-ainda-desrespeitam-resolucao-da-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=37674","title":{"rendered":"Empresas de telefonia, TV a cabo e internet ainda desrespeitam resolu\u00e7\u00e3o da Anatel"},"content":{"rendered":"

Determina\u00e7\u00e3o obriga fornecedoras de telefonia, TV a cabo e internet a permitir op\u00e7\u00e3o de cancelamento sem passar pelo atendente. clientes continuam se queixando<\/em><\/strong><\/h4>\n

\u201cUm momento, por favor, que j\u00e1 iremos atend\u00ea-lo\u201d. Uma das frases mais temidas pelos consumidores ao tentar cancelar um contrato com empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es j\u00e1 deveria ter sido extinta h\u00e1 mais de um m\u00eas. No \u00faltimo dia 7 de julho, a resolu\u00e7\u00e3o 632\/14, da Anatel, entrou em vigor, determinando que as empresas do setor devem dar ao cliente a op\u00e7\u00e3o de cancelar seu plano sem passar por atendentes. Contudo, mais de trinta dias depois, as reclama\u00e7\u00f5es continuam.<\/p>\n

\u201cTive que tentar ligar v\u00e1rias vezes, sem conseguir finalizar meu contrato. Fui transferido, ofereceram planos para transferir meu n\u00famero de endere\u00e7o. Foi um sufoco\u201d, lembra Bruno Figueiredo, de 27 anos. Ele, que era cliente da GVT, tentou por v\u00e1rios dias suspender os servi\u00e7os de internet, pois iria se mudar e queria uma nova prestadora. Por trabalhar como supervisor de call center, Figueiredo diz entender parcialmente as empresas. \u201cAcho que \u00e9 normal ter um per\u00edodo de adapta\u00e7\u00e3o. Mas, como cliente, tenho que concordar que \u00e9 muito chato ter que passar por essa burocracia toda\u201d, afirma.<\/p>\n

\"\"Resolu\u00e7\u00e3o garante direito do consumidor cancelar automaticamente seu contrato, mas empresas ainda n\u00e3o se adaptaram – Foto: Stockexpert \/ Reprodu\u00e7\u00e3o O Tempo<\/em>
\n<\/br><\/p>\n

Antes e depois da decis\u00e3o<\/h4>\n

A aposentada T\u00e2nia Maria Vieira Assun\u00e7\u00e3o, de 51 anos, na mesma tentativa de cancelamento da TV por assinatura da Claro, viveu a experi\u00eancia de atendimento antes e depois da resolu\u00e7\u00e3o. \u201cViajo bastante entre Belo Horizonte e o interior, mas tenho ficado mais na capital e queria cancelar a TV por assinatura da outra casa. Foi mais de um ano tentando sem sucesso\u201d, afirma a aposentada, que possui resid\u00eancia em Rit\u00e1polis, na regi\u00e3o central do estado.<\/p>\n

De acordo com ela, a cada vez que ligava, o atendimento dava alguma desculpa contratual ou fazia alguma proposta para segurar a cliente. H\u00e1 algumas semanas, depois da decis\u00e3o da Anatel, T\u00e2nia disse que conseguiu fazer o cancelamento sem sequer conversar com o atendente. \u201cS\u00f3 com o atendimento eletr\u00f4nico. Foi bem r\u00e1pido. Eu acho que melhorou muito\u201d, avalia. A liberdade durou pouco: uma semana depois do cancelamento, T\u00e2nia foi contactada pela empresa, que ofereceu um novo pacote promocional e foi recontratada pela aposentada.<\/p>\n

Ex-cliente da Tim, a m\u00e9dica Mar\u00edlia Najeski Colombo, de 28 anos, teve uma boa experi\u00eancia de cancelamento. “Depois de cerca de seis meses de uma cobran\u00e7a indevida de seguro na minha fatura, decidi cancelar. Gastei apenas tr\u00eas minutos na liga\u00e7\u00e3o e n\u00e3o fui coagida a adquirir outros produtos”, afirma Mar\u00edlia. Segundo a m\u00e9dica, o atendimento eletr\u00f4nico a fez passar por quatro menus de cancelamento, incluindo uma confirma\u00e7\u00e3o de que “caso o cliente precise pagar alguma multa de rescis\u00e3o ou de atraso, os valores ser\u00e3o cobrados integralmente na pr\u00f3xima fatura”. <\/p>\n

Queixas persistem<\/h4>\n

Por meio de assessoria o Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG), afirma que n\u00e3o possui n\u00fameros precisos de reclama\u00e7\u00f5es referentes ao caso de cancelamentos. Mas, as den\u00fancias contra as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o de um modo geral, n\u00e3o tiveram queda significativa no primeiro m\u00eas da resolu\u00e7\u00e3o em vigor. Em alguns casos, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es chegou a subir.<\/p>\n

Entre o primeiro dia da determina\u00e7\u00e3o federal em vigor, 08 de julho, e um m\u00eas depois, 08 de agosto, 179 casos foram registrados no Procon mineiro contra empresas de telefonia fixa e m\u00f3vel. Nos trinta dias anteriores, foram 130 reclama\u00e7\u00f5es na mesma categoria. Por problemas com pacotes chamados \u201ccombos\u201d (com mais de um servi\u00e7o entre TV, internet e telefone), 100 pessoas registraram reclama\u00e7\u00f5es no primeiro m\u00eas ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o. Nas quatro semanas anteriores foram 78 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Por outro lado, segundo registros do Procon-ALMG, cairam as queixas contra servi\u00e7os de TV por assinatura (de 52 pra 43) e de internet (de 33 para 23).<\/p>\n

Fim de vendas indesej\u00e1veis<\/h4>\n

Al\u00e9m do cancelamento pelo atendimento eletr\u00f4nico, a resolu\u00e7\u00e3o estabelece, entre outras coisas, que as prestadoras de servi\u00e7os de telefonia, TV a cabo e internet n\u00e3o podem oferecer produtos ou pacotes sem que os consumidores autorizem ou ainda coagir o cliente a comprar algo sem que ele queira. No cap\u00edtulo voltado para os direitos dos consumidores, o texto determina que o clinete tem direito \u201ca n\u00e3o ser obrigado ou induzido a adquirir servi\u00e7os, bens ou equipamentos que n\u00e3o sejam de seu interesse, bem como a n\u00e3o ser compelido a se submeter a qualquer condi\u00e7\u00e3o, salvo diante de quest\u00e3o de ordem t\u00e9cnica, para recebimento do servi\u00e7o, nos termos da regulamenta\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

No caso das rescis\u00f5es autom\u00e1ticas, as empresas t\u00eam at\u00e9 dois dias para efetivar a desativa\u00e7\u00e3o. Para acessar o texto completo da resolu\u00e7\u00e3o 632 da Anatel, clique aqui<\/a>.<\/p>\n

(O Tempo)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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