{"id":33177,"date":"2014-06-27T19:12:16","date_gmt":"2014-06-27T22:12:16","guid":{"rendered":"http:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=33177"},"modified":"2014-06-27T19:12:16","modified_gmt":"2014-06-27T22:12:16","slug":"governo-lanca-site-para-reclamacoes-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=33177","title":{"rendered":"Governo lan\u00e7a site para reclama\u00e7\u00f5es de consumidores"},"content":{"rendered":"

O governo apresenta nesta sexta-feira uma ofensiva para transferir as queixas mais frequentes dos consumidores das filas dos Procons para um site. T\u00e9cnicos da Secretaria de Defesa do Consumidor elaboraram um espa\u00e7o virtual de intermedia\u00e7\u00e3o de conflitos entre fornecedores e compradores, que j\u00e1 est\u00e1 em funcionamento na rede.<\/p>\n

A partir de um cadastro com dados pessoais no endere\u00e7o www.consumidor.gov.br<\/a>, o usu\u00e1rio poder\u00e1 descrever sua reclama\u00e7\u00e3o num espa\u00e7o de at\u00e9 3.000 caracteres. A empresa ter\u00e1 dez dias para responder \u00e0 queixa. O usu\u00e1rio, ent\u00e3o, dar\u00e1 uma nota de 1 a 5 para o atendimento. \u00c0 exce\u00e7\u00e3o de n\u00fameros de documentos de identidade, todos os dados do di\u00e1logo ficar\u00e3o na internet para avalia\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

A plataforma de informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m permitir\u00e1 uma s\u00e9rie de indicadores e rankings positivos e negativos de empresas, que o governo promete manter online. Os maiores bancos (campe\u00f5es absolutos de queixas), operadoras de telefonia fixa e m\u00f3vel (vice-campe\u00e3s), lojas de varejo, companhias a\u00e9reas e outros fornecedores de servi\u00e7os aderiram ao projeto.<\/p>\n

Num primeiro momento, o site atende consumidores do Distrito Federal e de 11 Estados, incluindo Rio e S\u00e3o Paulo, que representam 62% da popula\u00e7\u00e3o. A partir de 1\u00ba de setembro, o servi\u00e7o ter\u00e1 cobertura nacional. Uma portaria que o ministro da Justi\u00e7a, Jos\u00e9 Eduardo Cardozo, dever\u00e1 assinar amanh\u00e3, em Bras\u00edlia, oficializa o novo site. A portaria ser\u00e1 publicada na segunda-feira, no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o. At\u00e9 o dia 5 de julho, in\u00edcio do per\u00edodo eleitoral, o governo divulgar\u00e1 campanhas para popularizar a plataforma.<\/p>\n

A meta da Secretaria Nacional do Consumidor \u00e9 permitir que as 800 lojas de Procons espalhadas pelo Pa\u00eds tenham mais rapidez para atrair casos, por exemplo, de clientes de planos de sa\u00fade, que em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia preferem buscar liminares na Justi\u00e7a. Por outro lado, o novo site poder\u00e1 ser uma alternativa para problemas di\u00e1rios que costumam n\u00e3o ser levados ao Procon. Na ficha de reclama\u00e7\u00e3o no site, clientes poder\u00e3o, por exemplo, descrever seus problemas com a conex\u00e3o da internet, a empresa de TV a cabo ou a falta de cobertura do celular.<\/p>\n

Ades\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

Pesquisa que serve de base para estudos do governo mostra que 62% dos entrevistados n\u00e3o costumam fazer reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas enfrentados nas rela\u00e7\u00f5es de consumo. Dos que reclamam, a maioria tenta resolver o problema com o pr\u00f3prio fornecedor. Apenas 11% recorrem ao Procon e outros 9% publicam seu descontentamento no Facebook e no Twitter. O custo de tempo de uma reclama\u00e7\u00e3o e a falta de perspectiva de solu\u00e7\u00e3o do problema \u00e9 apontado por 68% deles como um motivo para n\u00e3o ir ao \u00f3rg\u00e3o de defesa.<\/p>\n

Na quarta-feira, a secret\u00e1ria Nacional do Consumidor (Senacon), Juliana Pereira, recebeu a imprensa para detalhar a opera\u00e7\u00e3o do site. Ela ressaltou que o novo espa\u00e7o de reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o altera a atua\u00e7\u00e3o dos Procons. \u201cO site n\u00e3o \u00e9 uma fase pr\u00e9 (Procon), mas, \u00e0 medida que for utilizado, pode trazer a busca da solu\u00e7\u00e3o para o endere\u00e7o\u201d, afirmou.<\/p>\n

Para evitar press\u00f5es de empresas, o site s\u00f3 poder\u00e1 ser acessado ap\u00f3s uma s\u00e9rie de exig\u00eancias de identifica\u00e7\u00e3o do cliente. \u201cA plataforma na internet busca ampliar o acesso (aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor)\u201d, diz Juliana.<\/p>\n

(Estado de Minas)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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