O dia da promo\u00e7\u00e3o da Black Friday de 2021 ainda n\u00e3o chegou, mas o com\u00e9rcio j\u00e1 est\u00e1 repleto de an\u00fancios com a promessa de descontos antecipados \u00e0 data.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o Procon Estadual (Procon-MG), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG), simultaneamente \u00e0s publicidades que est\u00e3o sendo feitas pelo com\u00e9rcio, come\u00e7am a chegar, nos \u00f3rg\u00e3os de Defesa do Consumidor, reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a ofertas enganosas, problemas com a entrega de produtos ou com pre\u00e7os, al\u00e9m de golpes, outras pr\u00e1ticas que caracterizam infra\u00e7\u00f5es aos direitos do consumidor e, at\u00e9 mesmo, crimes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O coordenador do Procon-MG, promotor de Justi\u00e7a Glauber Tatagiba, explica que, nesse per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es, os principais problemas enfrentados pelos consumidores s\u00e3o decorrentes de descumprimento de oferta. Ele cita como exemplo a publicidade enganosa de pre\u00e7o, que ocorre quando a loja anuncia um valor, mas na hora de pagar, aparece outro. <\/p>\n\n\n\n
O promotor ainda menciona problemas por descumprimento do prazo de entrega, cancelamento da compra feita pelo fornecedor (muitas vezes, alegando esgotamento de estoque), e entrega de produto diferente do que foi adquirido (com rela\u00e7\u00e3o ao modelo, \u00e0 quantidade ou \u00e0 qualidade).<\/p>\n\n\n\n
Glauber Tatagiba alerta que o n\u00famero de golpes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico aumentou com a pandemia. O impulso ocorreu pela mudan\u00e7a de h\u00e1bito do consumidor, que passou a comprar mais on-line, e pela adapta\u00e7\u00e3o dos fornecedores, que inclu\u00edram o meio digital como op\u00e7\u00e3o para as vendas. <\/p>\n\n\n\n
Para orientar e auxiliar o consumidor que pensa em aproveitar a temporada de promo\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o deseja cair em armadilhas, o Procon-MG preparou uma s\u00e9rie de recomenda\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Confira a seguir.<\/p>\n\n\n\n
1) IMPULSO AO CONSUMO<\/strong> Verifique, no pre\u00e7o total do produto, se consta, de forma camuflada, algum valor referente \u00e0 garantia estendida ou seguro similar. A imposi\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os sem que o consumidor tenha solicitado constitui venda casada.<\/p>\n\n\n\n 6) PARCELAMENTO DE PRE\u00c7OS<\/strong> 7) LONGOS PRAZOS DE ENTREGA<\/strong> 8) FRETE<\/strong> 9) COMPRAS INTERNACIONAIS<\/strong> 10) REPUTA\u00c7\u00c3O DA LOJA OU VENDEDOR<\/strong> 11) GOLPES<\/strong> 12) DOCUMENTA\u00c7\u00c3O<\/strong> 13) DIREITO DE ARREPENDIMENTO<\/strong> Nas compras em lojas f\u00edsicas, em que o consumidor est\u00e1 presente no estabelecimento, a troca do produto por simples arrependimento \u00e9 uma liberalidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n 14) PAGAMENTO POR DEP\u00d3SITO, TRANSFER\u00caNCIA OU PIX<\/strong> 15) PRAZOS PARA RECLAMAR<\/strong> 16) COMO RECLAMAR?<\/strong> Nesses canais ou no endere\u00e7o f\u00edsico, formalize sua reclama\u00e7\u00e3o, por escrito, utilizando o modelo disponibilizado no site do Procon-MG: (https:\/\/www.mpmg.mp.br\/portal\/menu\/areas-de-atuacao\/cidadania\/consumidor\/estrutura-da-coordenacao\/assessoria-juridica\/descumprimento-de-oferta-como-reclamar.shtml<\/a>).\u00a0<\/p>\n\n\n\n Caso a empresa n\u00e3o responda ou a resposta seja negativa, verifique se ela est\u00e1 cadastrada na plataforma www.consumidor.gov.br<\/a>. Caso esteja, fa\u00e7a seu cadastro e registre sua reclama\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Se empresa n\u00e3o estiver cadastrada ou se o problema n\u00e3o for resolvido na plataforma, formalize uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon de sua cidade ou no Juizado Especial de sua comarca. <\/p>\n\n\n\n Link para registro de manifesta\u00e7\u00e3o na Ouvidoria do Procon-MG: https:\/\/aplicacao.mpmg.mp.br\/ouvidoria\/service\/procon<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n Link para atendimento no Procon PBH: agendamentoeletronico.pbh.gov.br<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ou procure o Procon de sua cidade<\/p>\n\n\n\n —————— O dia da promo\u00e7\u00e3o da Black Friday de 2021 ainda n\u00e3o chegou, mas o com\u00e9rcio j\u00e1 est\u00e1 repleto de an\u00fancios com a promessa de descontos antecipados \u00e0 data. De acordo com o Procon Estadual (Procon-MG), \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG), simultaneamente \u00e0s publicidades que est\u00e3o sendo feitas pelo com\u00e9rcio, come\u00e7am a chegar, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":139433,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[123],"tags":[254492,941,254469,126876,210741,254490,209335,32163,254491,19675,254468,254470,67513,19752,67470,254493],"class_list":["post-183875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gerais","tag-armadilhas-da-black-friday","tag-black-friday","tag-compras-na-black-friday","tag-dicas-black-friday","tag-fraudes-na-black-friday","tag-fundacao-procon-mg","tag-golpes-na-black-friday","tag-ipem","tag-lista-de-sites-nao-recomendadas-pelo-procon-mg","tag-mpmg","tag-orientacao-black-friday","tag-orientacao-sobre-compras-na-black-friday","tag-orientacoes-black-friday","tag-procon","tag-procon-mg","tag-saiba-como-evitar-as-armadilhas-da-black-friday"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=183875"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183876,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/183875\/revisions\/183876"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/139433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=183875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=183875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=183875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Nessa \u00e9poca, as mensagens publicit\u00e1rias impulsionam a pr\u00e1tica do consumo irrefletido, desnecess\u00e1rio e, muitas vezes, com consequ\u00eancias prejudiciais, como o endividamento. Caso o consumidor decida aproveitar uma promo\u00e7\u00e3o, ele deve, antes de tudo, ter certeza de que o valor \u00e9 realmente promocional. O Procon-MG recomenda ainda dar prefer\u00eancia para pagamentos \u00e0 vista e sempre guardar todos os documentos relativos \u00e0 compra.
2) MONITORAMENTO DE PRE\u00c7OS<\/strong>
Monitore o pre\u00e7o da mercadoria que pretende adquirir. Anote os valores encontrados e as respectivas lojas. Se poss\u00edvel, utilize aplicativos ou sites especializados em monitoramento de pre\u00e7os. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 saber se os descontos realmente valem a pena.
3) PRE\u00c7OS MUITO BAIXOS<\/strong>
Desconfie de pre\u00e7os muito abaixo da m\u00e9dia do mercado. Isso pode sinalizar golpe ou produto com qualidade ruim.
4) DIVERG\u00caNCIA DE PRE\u00c7OS<\/strong>
Aten\u00e7\u00e3o para a diferen\u00e7a de pre\u00e7o ao finalizar a compra. Assim como nas lojas f\u00edsicas, nas compras virtuais h\u00e1 registros de altera\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o do produto e, principalmente, quando se inicia o processo de pagamento.
5) VENDA CASADA<\/strong>
Cuidado com pre\u00e7os promocionais que s\u00e3o atrelados a compras e contratos casados, que \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o em que a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o custa menos quando adquirido junto a outro produto ou servi\u00e7o. Caso a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o esteja clara na oferta ou na publicidade, poder\u00e1 ser considerada pr\u00e1tica infrativa. <\/p>\n\n\n\n
Esteja atento \u00e0s formas de pagamento oferecidas pelo site e, se optar por pagar parcelado, sempre verifique se o valor n\u00e3o ser\u00e1 demasiadamente aumentado. \u00c0s vezes, a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente boa se o pagamento for \u00e0 vista. E lembre-se: as lojas podem cobrar valores diferenciados de acordo com a forma de pagamento escolhida (boleto, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, cart\u00e3o pr\u00f3prio, etc.), mas isso precisa ser claramente informado ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Verifique o prazo de entrega, pois ele pode ser determinante para sua decis\u00e3o de compra. Quando o prazo for muito longo se comparado ao prazo de lojas tradicionais, desconfie. Muitas vezes, essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia \u00e9 utilizada por golpistas, ou seja, quando o consumidor percebe que h\u00e1 algo errado, j\u00e1 se passou muito tempo.<\/p>\n\n\n\n
Confira tamb\u00e9m o pre\u00e7o do frete. \u00c0s vezes, a oferta parece boa, mas o valor do frete n\u00e3o compensa a compra. <\/p>\n\n\n\n
Caso compre em lojas ou sites no exterior, verifique a incid\u00eancia de tributos de importa\u00e7\u00e3o (imposto federal) e, em alguns Estados, do imposto de circula\u00e7\u00e3o de mercadorias e servi\u00e7os (ICMS). Al\u00e9m disso, h\u00e1 ainda o valor de Despacho Postal dos Correios. Na d\u00favida, visite sites que auxiliam no c\u00e1lculo desses tributos e do valor do Despacho Postal e fa\u00e7a uma simula\u00e7\u00e3o dos custos que voc\u00ea provavelmente ter\u00e1 que arcar. Mas lembre-se de que, na eventualidade de problemas, a solu\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser mais complexa, uma vez que a loja pode n\u00e3o ter representa\u00e7\u00e3o no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Busque informa\u00e7\u00f5es sobre a reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor na internet, em redes sociais, com amigos e familiares. Verifique as avalia\u00e7\u00f5es negativas e quais situa\u00e7\u00f5es que as motivaram. Mas aten\u00e7\u00e3o: a aus\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es sobre o fornecedor, sejam positivas ou negativas, tamb\u00e9m representa necessidade de maior cuidado, pois isso pode significar que a loja ou site on-line tem pouco tempo de atua\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sendo poss\u00edvel identificar sua reputa\u00e7\u00e3o. Consulte, tamb\u00e9m, o site consumidor.gov.br, que, al\u00e9m de servir como meio alternativo para resolu\u00e7\u00e3o de conflitos entre consumidor e fornecedores cadastrados, apresenta dados que demonstram o comportamento da empresa no mercado de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Entre no site da loja pelo endere\u00e7o oficial e n\u00e3o por meio de links que aparecem em redes sociais, aplicativos de mensagens (SMS, WhatsApp, Telegram, etc.) e e-mails. Utilizar esses links para acessar lojas on-line representa um grande risco para o consumidor, que poder\u00e1 ser direcionado para sites clonados (p\u00e1ginas falsas) ou para algum tipo de programa eletr\u00f4nico malicioso (v\u00edrus, spyware, etc.), sendo poss\u00edvel, ent\u00e3o, a captura de dados do dispositivo eletr\u00f4nico e o cometimento de fraudes ou golpes.<\/p>\n\n\n\n
Guarde todos os registros de sua compra, como e-mails de confirma\u00e7\u00e3o, comprovante de pagamento, c\u00f3digos de rastreamento e de realiza\u00e7\u00e3o da compra. Se poss\u00edvel, salve e arquive a tela de cada etapa da compra.<\/p>\n\n\n\n
Conforme o artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), \u201co consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o de fornecimento de produtos e servi\u00e7os ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic\u00edlio\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Em compras on-line, caso n\u00e3o conhe\u00e7a bem a reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor, evite fazer dep\u00f3sitos direto em contas banc\u00e1rias, transfer\u00eancias ou PIX. O recomend\u00e1vel \u00e9 pagar por meio de cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou boleto banc\u00e1rio, sendo, nessa \u00faltima hip\u00f3tese, imprescind\u00edvel conferir, no momento do pagamento (seja pelo computador, no smartphone, no caixa eletr\u00f4nico ou no caixa convencional), se o nome do benefici\u00e1rio est\u00e1 correto. De qualquer forma, sempre \u00e9 importante verificar, antes da compra, a reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor!<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de que o prazo para reclamar de v\u00edcios aparentes ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o \u00e9 de trinta dias, tratando-se de fornecimento de produtos n\u00e3o dur\u00e1veis, ou noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos dur\u00e1veis. Por isso, se comprou um produto que n\u00e3o ser\u00e1 utilizado imediatamente, retire-o da embalagem e teste o seu funcionamento.<\/p>\n\n\n\n
Identifique os canais que o fornecedor disponibiliza para atendimento ao consumidor em que uma reclama\u00e7\u00e3o possa ser feita por escrito (e-mail e aplicativos de mensagens) ou endere\u00e7o f\u00edsico. <\/p>\n\n\n\n
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