A Tim Celulares e a Mapfre Seguros Gerais foram multadas em mais de R$ 15 milh\u00f5es pela venda irregular de seguro sem a anu\u00eancia dos consumidores. A contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o era feita atrav\u00e9s de oferta veiculada por meio de mensagens (SMS), enviadas aos celulares dos clientes. A decis\u00e3o condenat\u00f3ria \u00e9 do Programa Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-MG), \u00f3rg\u00e3o integrante do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG). A Mapfre ter\u00e1 que arcar com uma multa de R$ 6.116.971,05 e a TIM com R$ 9.500.256,59.<\/p>\n\n\n\n
Outra infra\u00e7\u00e3o identificada foi a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o, por parte da Mafre e TIM, sobre da possibilidade de desist\u00eancia no prazo de 7 dias, por se tratar de contrata\u00e7\u00e3o por meio remoto.<\/p>\n\n\n\n
Segundo apura\u00e7\u00e3o feita pelo Procon-MG, as duas empresas s\u00e3o l\u00edderes nos setores onde atuam. A TIM, somente em 2019, obteve mais de R$ 3 bilh\u00f5es em lucro l\u00edquido. O lucro da Mapfre no mesmo per\u00edodo foi superior a R$ 400 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Conforme entendimento do Procon-MG e da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), a responsabilidade pelo servi\u00e7o prestado \u00e9 objetiva e solid\u00e1ria, estendendo-se a todos os componentes da cadeia de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Ao oferecer os servi\u00e7os de seguro sem a pr\u00e9via provoca\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, \u201ca Operadora TIM Celular e a empresa Mapfre Seguros incorrem em pr\u00e1tica abusiva, se aproveitando da vulnerabilidade do consumidor e manipulando sua vontade, bem como a sua anu\u00eancia, visto que algumas mensagens s\u00e3o enviadas com texto obscuro ou em momentos inoportunos, causando confus\u00e3o ou at\u00e9 mesmo a autoriza\u00e7\u00e3o inadvertida do consumidor que aceita sem perceber o servi\u00e7o oferecido\u201d, destaca o promotor de Justi\u00e7a Glauber Tatagiba, da Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores relataram que, ao buscarem o cancelamento do servi\u00e7o, a empresa apresentava diferentes argumentos, como a impossibilidade de cancelamento e devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. Isso, segundo relatos, depois de horas intermin\u00e1veis ouvindo grava\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es imprecisas dadas pelos call-centers, promessas de devolu\u00e7\u00e3o da quantia (que n\u00e3o s\u00e3o realmente efetuadas, entre outras explica\u00e7\u00f5es).<\/p>\n\n\n\n
A Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep), ap\u00f3s fiscaliza\u00e7\u00e3o, informou ao MPMG que foram detectadas infra\u00e7\u00f5es administrativas nos referidos produtos, tendo sido proposta de representa\u00e7\u00e3o com a an\u00e1lise de suspens\u00e3o de produtos comercializados.<\/p>\n\n\n\n
O Processo Administrativo foi instaurado em 2015 e apesar de v\u00e1rias tentativas, n\u00e3o houve acordo com as empresas representadas.<\/p>\n\n\n\n
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