{"id":165773,"date":"2020-07-15T23:41:59","date_gmt":"2020-07-16T02:41:59","guid":{"rendered":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=165773"},"modified":"2020-07-15T23:43:10","modified_gmt":"2020-07-16T02:43:10","slug":"bancos-pan-bmg-e-inter-lideram-ranking-de-reclamacoes-ao-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aconteceunovale.com.br\/portal\/?p=165773","title":{"rendered":"Bancos Pan, BMG e Inter lideram ranking de reclama\u00e7\u00f5es ao BC"},"content":{"rendered":"\n

O Banco Pan ficou em primeiro lugar no\u00a0ranking<\/em>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no segundo trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados (15\/7\/2020) pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter em terceiro.<\/p>\n\n\n\n

No per\u00edodo, o BC recebeu 794 queixas consideradas procedentes contra o Banco Pan, a maioria por \u201cirregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou \u00e0 legitimidade dos servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O BMG recebeu 520 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas sobre \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado de forma inadequada\u201d. J\u00e1 o Inter recebeu 557, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre \u201cirregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para elaborar o ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Pan ficou com o \u00edndice de 158,89. As queixas contra o BMG resultaram no \u00edndice 99,80. E o Banco Inter ficou com \u00edndice 97,92. O Banco Pan tem 4.996.952 clientes, o BMG tem 5.210.230 e o Inter, 5.688.290.<\/p>\n\n\n\n

Entre os bancos com maior n\u00fameros de clientes, o Santander, com 49.334.145, apareceu em quarto lugar no ranking<\/em> com 2.040 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com 3.053 reclama\u00e7\u00f5es. O banco tem 115.407.209 clientes.<\/p>\n\n\n\n

Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Bradesco, com 2.408 reclama\u00e7\u00f5es e 98.855.959 clientes. O Banco do Brasil, que tem 67.076.893 clientes, ficou na s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o, somando 1.527 reclama\u00e7\u00f5es procedentes. O Ita\u00fa vem na sequ\u00eancia, em oitavo lugar, com 1.750 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes dos seus 82.959.663 clientes.<\/p>\n\n\n\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

A maioria das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo BC e consideradas procedentes \u00e9 por irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou \u00e0 legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (2.228) e a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (2.050). No total, o BC considerou procedentes 15.758 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n\n\n\n

Os canais de atendimentos do BC<\/a> est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco, nas ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es<\/a> e nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Bancos<\/h2>\n\n\n\n

Em nota, o Banco Pan informou que trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. \u201cNesse sentido, para evidenciar ainda mais o cliente como centro do neg\u00f3cio, criou uma nova \u00e1rea dentro de sua estrutura dedicada a acompanh\u00e1-lo durante toda sua jornada na institui\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando a governan\u00e7a da qualidade do atendimento. A digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, o investimento em ci\u00eancia de dados e a consolida\u00e7\u00e3o do modelo \u00e1gil de trabalho tamb\u00e9m t\u00eam contribu\u00eddo para melhorar a experi\u00eancia do consumidor. O Pan refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento\u201d, diz a nota.<\/p>\n\n\n\n

A reportagem tamb\u00e9m entrou em contato com os bancos BMG e Inter e aguarda retorno.<\/p>\n\n\n\n

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