Aten\u00e7\u00e3o, viajantes! Nessa \u00e9poca em que a procura por viagens est\u00e1 baixa em virtude da pandemia do novo coronav\u00edrus, \u00e9 preciso ter muito\u00a0cuidado com as ofertas enviadas por e-mail, redes sociais ou aplicativos de conversas\u00a0prometendo pre\u00e7os extremamente baixos para\u00a0pacotes de viagem no Brasil e para o exterior.<\/p>\n\n\n\n
O\u00a0Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG)<\/a>\u00a0faz esse alerta porque tem crescido o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra ag\u00eancias virtuais de turismo que oferecem promo\u00e7\u00f5es \u201cimperd\u00edveis\u201d, mas que dificilmente s\u00e3o cumpridas.<\/p>\n\n\n\n O problema aparece alguns dias depois da compra: o cliente recebe da ag\u00eancia a informa\u00e7\u00e3o de que o pacote foi cancelado e que ele tem duas op\u00e7\u00f5es: a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro ou a transforma\u00e7\u00e3o desse valor em cr\u00e9dito para uma viagem no futuro. Caso opte pelo ressarcimento, podem passar semanas e at\u00e9 meses para que isso aconte\u00e7a. Se escolher manter os cr\u00e9ditos, eles n\u00e3o ser\u00e3o suficientes para custear a mesma viagem no futuro, de forma que ser\u00e1 necess\u00e1rio desembolsar um dinheiro extra para faz\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n Em um famoso\u00a0site<\/em>\u00a0de reclama\u00e7\u00f5es, esses problemas est\u00e3o entre as principais queixas dos consumidores que adquiriram pacotes de viagens depois de se deixarem seduzir por ofertas mirabolantes recebidas via internet.<\/p>\n\n\n\n Na opini\u00e3o do coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa,\u00a0a a\u00e7\u00e3o pode configurar uma estrat\u00e9gia perversa de algumas empresas para simplesmente colocarem dinheiro em caixa sem necessariamente prestarem o servi\u00e7o contratado. \u201cPode ser classificado at\u00e9 mesmo como publicidade enganosa ou estelionato contra o consumidor\u201d, alerta Barbosa. Por isso, afirma ele,\u00a0antes de clicar no bot\u00e3o de comprar, o viajante precisa tomar alguns cuidados para n\u00e3o acabar caindo em uma cilada.<\/p>\n\n\n\n Provid\u00eancias –<\/strong> A primeira provid\u00eancia \u00e9 verificar a idoneidade da empresa, por meio de consulta aos bancos de dados dos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e sites<\/em> de reclama\u00e7\u00f5es. Se a empresa consultada tiver um n\u00famero significativo de queixas e, principalmente, uma taxa baixa de respostas e de solu\u00e7\u00e3o dos problemas, \u00e9 melhor n\u00e3o arriscar.<\/p>\n\n\n\n Caso decida comprar o sonhado pacote de viagem, \u00e9 fundamental obter o m\u00e1ximo de documenta\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. Vale imprimir a oferta recebida, eventuais conversas com atendentes virtuais, e-mails recebidos, o contrato e todas as telas que contenham a formaliza\u00e7\u00e3o da compra e a pol\u00edtica de cancelamento. Importante tamb\u00e9m guardar comprovantes banc\u00e1rios e protocolos de todos os contatos feitos, via telefone ou internet. Barbosa lembra ainda a import\u00e2ncia de se verificar se a empresa \u00e9 legalmente constitu\u00edda, se tem n\u00famero de CNPJ, endere\u00e7o f\u00edsico e telefone para contato e, ainda, se possui autoriza\u00e7\u00e3o para atuar no ramo de turismo.<\/p>\n\n\n\n Em caso de n\u00e3o presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o consumidor deve, munido de toda a documenta\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, procurar o Procon de seu munic\u00edpio para formalizar uma reclama\u00e7\u00e3o e, caso necess\u00e1rio, ingressar com uma a\u00e7\u00e3o judicial para repara\u00e7\u00e3o de eventuais danos materiais e morais.<\/p>\n\n\n\n Quer saber as not\u00edcias do Aconteceu no Vale<\/strong> em primeira m\u00e3o? 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