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O Sebrae Minas realizou uma capacita\u00e7\u00e3o voltada aos colaboradores do Hospital Santa Ros\u00e1lia, na manh\u00e3 de quinta-feira (12), em Te\u00f3filo Otoni. A a\u00e7\u00e3o faz parte do projeto \u201cAmigos do Santa Ros\u00e1lia\u201d que re\u00fane representantes de v\u00e1rias entidades com o objetivo de ajudar a institui\u00e7\u00e3o a superar os desafios. O hospital passa por uma fase de reestrutura\u00e7\u00e3o com a nova gest\u00e3o e tem buscado alternativas para captar recursos e redesenhar a imagem com a sociedade. Uma das apostas da diretoria do HSR nesse processo \u00e9 a qualifica\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios que lidam diretamente com o p\u00fablico. Cerca de 300 colaboradores foram treinados para a melhoria no atendimento ao cliente. O evento contou com a participa\u00e7\u00e3o de representante do Sebrae Minas e da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas de Te\u00f3filo Otoni (CDL).<\/p>\n\n\n\n
Segundo a gerente estrat\u00e9gica corporativa do Hospital Santa Ros\u00e1lia, Ana Paula Duarte Viana, investir na qualifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores para um atendimento mais humanizado \u00e9 fundamental nesse processo de transi\u00e7\u00e3o. \u201cA nova gest\u00e3o tem buscado parcerias, como, por exemplo, com o Hospital Albert Einstein, nas quais estamos redesenhando todo o processo de atendimento do bloco cir\u00fargico. Al\u00e9m disso, fizemos uma parceria com a Associa\u00e7\u00e3o dos Hospitais, com o projeto de retomada da gest\u00e3o da qualidade\u201d, disse. O planejamento estrat\u00e9gico da institui\u00e7\u00e3o para encarar os desafios nos pr\u00f3ximos quatro anos j\u00e1 est\u00e1 pronto.<\/p>\n\n\n\n
Para o diretor da CDL, S\u00e9rgio Macedo, o Amigos do Santa Ros\u00e1lia surgiu com o objetivo de oferecer apoio institucional e operacional ao hospital. \u201c\u00c9 gratificante ver esse projeto tomando corpo. A qualifica\u00e7\u00e3o do quadro de pessoal do hospital \u00e9 fundamental para motivar os funcion\u00e1rios, uma vez que por muitos anos ficaram praticamente esquecidos diante da magnitude de uma associa\u00e7\u00e3o hospitalar, que atende at\u00e9 82% do SUS, cuja tabela n\u00e3o atualiza desde 2007. \u00c9 uma institui\u00e7\u00e3o que recebe pacientes de, pelo menos, 62 cidades da regi\u00e3o. Estamos muito felizes pelo Sebrae ter abra\u00e7ado essa iniciativa\u201d.<\/p>\n\n\n\n
O projeto \u00e9 constitu\u00eddo por diferentes entidades representativas da sociedade civil com o objetivo de auxiliar o hospital com consultorias e direcionamento de capta\u00e7\u00e3o de recursos para o seu equil\u00edbrio financeiro. \u201cO atendimento ao cliente \u00e9 a porta de entrada da institui\u00e7\u00e3o e \u00e9 extremante importante que os colaboradores estejam capacitados. Nossa proposta \u00e9 orient\u00e1-los sobre sinais de futuro, com as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e como elas podem nos ajudar, mas tamb\u00e9m ter o equil\u00edbrio em desenvolver as tecnologias sociais humanas que envolvem: empatia, \u00e9tica, colabora\u00e7\u00e3o, compartilhamento e criatividade. Ou seja, perceber como \u00e9 poss\u00edvel fazer esse equil\u00edbrio\u201d, enfatizou o analista do Sebrae Minas Rafael Greg\u00f3rio Malaquias.<\/p>\n\n\n\n