Seis em cada dez brasileiros das classes A, B e C utilizam meios digitais de pagamentos, como aplicativos pr\u00f3prios – PayPal, PagSeguro e Google Pay -, canais de pagamento de contas, compras e transa\u00e7\u00e3o pela Internet. A informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no estudo sobre mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo de servi\u00e7os financeiros diante das novas tecnologias elaborado pela empresa IDC que entrevistou mais de mil pessoas, de classes m\u00e9dia e alta, em tr\u00eas dos maiores pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina: Brasil, Col\u00f4mbia e M\u00e9xico.
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A ades\u00e3o foi menor em rela\u00e7\u00e3o as chamadas fintech, empresas que oferem servi\u00e7os banc\u00e1rios ou financeiros de institui\u00e7\u00f5es sem locais f\u00edsicos. Entre os ouvidos, 56% manifestaram adotar esse tipo de meio de pagamento no Brasil, contra 34% no M\u00e9xico e 30% na Col\u00f4mbia.<\/p>\n
\u201cAs pessoas est\u00e3o movendo de uso tradicional de dinheiro e cart\u00e3o para pagamentos digitais. Uma coisa chave \u00e9 confian\u00e7a. N\u00f3s us\u00e1vamos dinheiro porque era lastreado em ouro. Outra \u00e9 o crescimento do ecossistema de fintech porque est\u00e3o criando solu\u00e7\u00f5es que permitem transa\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, convenientes\u201d, analisa Ricardo Villate, presidente do IDC para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Intera\u00e7\u00f5es e abertura de contas<\/strong><\/p>\n Os brasileiros s\u00e3o os que mais utilizam smartphones para realizar atividades financeiras, segundo o estudo. A pr\u00e1tica \u00e9 adotada por 14% dos entrevistados ouvidos no M\u00e9xico e 11,4%, na Col\u00f4mbia.<\/p>\n No pa\u00eds, a maioria dos entrevistados afirmou realizar atividades banc\u00e1rias principalmente por meio de um telefone celular conectado, seguida por saques em caixas em bancos (15,9%), transa\u00e7\u00f5es utilizando um computador pessoal (14,4%), atendimento na ag\u00eancia (12,9%) e saques em caixas eletr\u00f4nicos em outros locais (10%).<\/p>\n Outro destaque entre os entrevistados brasileiros em rela\u00e7\u00e3o aos de outros pa\u00edses foi a abertura de contas por meio de dispositivos m\u00f3veis conectados a internet: 65% contra 52% no M\u00e9xico e 48% na Col\u00f4mbia.<\/p>\n Em contrapartida, cada vez menos pessoas se dirigem a uma ag\u00eancia banc\u00e1ria no Brasil para realizar opera\u00e7\u00f5es. De acordo com a pesquisa, 58% dos consultados relataram frequentar essas unidades, enquando na Col\u00f4mia e no M\u00e9xico a ades\u00e3o ainda \u00e9 superior \u00e0 metade dos entrevistados, 64% e 65%, respectivamente.<\/p>\n \u201cOs brasileiros s\u00e3o altamente conectados e isso tende a popularizar o uso de carteiras digitais. Al\u00e9m disso, demonstram uma vontade de se atualizar tecnologicamente. O pa\u00eds tem um mercado com alt\u00edssimo potencial, com muitos usu\u00e1rios e \u00e9 um dos mais competitivos da regi\u00e3o. Isto gera uma oferta de melhores servi\u00e7os\u201d, analisa Paula Paschoal, diretora-geral da PayPal no Brasil.<\/p>\n Cart\u00f5es<\/strong><\/p>\n O Brasil tamb\u00e9m lidera o uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Do total, 57% relataram usar este meio com mais frequ\u00eancia do que o d\u00e9bito. O \u00edndice foi de 38% no M\u00e9xico e 28% na Col\u00f4mbia. Quase 74% dos brasileiros disseram ter cart\u00f5es tanto de cr\u00e9dito quanto de d\u00e9bito.<\/p>\n Estudo<\/strong><\/p>\n O estudo intitulado \u201cComo fintechs e bancos podem democratizar os servi\u00e7os financeiros na Am\u00e9rica Latina\u201d examinou as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos relacionados a servi\u00e7os financeiros a partir da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, especialmente o uso de dispositivos m\u00f3veis e plataformas na Internet. Foram ouvidas pouco mais de mil pessoas nos tr\u00eas pa\u00edses, sobre recursos preferenciais para pagamentos digitais, opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias via Internet, compras por canais online e empr\u00e9stimos a consumidores e comerciantes por plataformas conectadas \u00e0 web.<\/p>\n Outras fontes<\/strong><\/p>\n Os h\u00e1bitos de uso de tecnologias tamb\u00e9m tamb\u00e9m s\u00e3o analisados em outros levantamentos. A Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2019 da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos, elaborada pela consultoria Deloitte, apontou tamb\u00e9m crescimento de atividades financeiras pela Internet, a partir de informa\u00e7\u00f5es de bancos brasileiros.<\/p>\n Segundo este \u00faltimo levantamento, o n\u00famero de pessoas que usam aplicativos do celular para realizar servi\u00e7os banc\u00e1rios triplicou entre os anos de entre 2014 e 2018, passando de 25 milh\u00f5es (16% do total) para 70 milh\u00f5es (45%). J\u00e1 os que utilizam acesso pela Internet para o mesmo fim passaram de 31 milh\u00f5es (20%) para 53 milh\u00f5es (34%) no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n Em 2018, 2,5 milh\u00f5es de contas foram abertas por meio de telefones celulares, o que representa crescimento de 56% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior (1,6 milh\u00e3o de contas). As contas banc\u00e1rias criadas por Internet banking passaram de 26 mil para 434 mil no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n