A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) anunciou hoje (5\/9\/2018) a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da comercializa\u00e7\u00e3o de 26 planos de sa\u00fade de 11 operadoras do pa\u00eds em decorr\u00eancia das queixas relativas \u00e0 cobertura assistencial. Os 26 planos, juntos, t\u00eam 75.500 benefici\u00e1rios. A medida come\u00e7ar\u00e1 a valer na pr\u00f3xima segunda-feira (10).<\/p>\n
A ANS informou tamb\u00e9m que os usu\u00e1rios ter\u00e3o a assist\u00eancia regular garantida. No entanto, para que os planos voltem a ser comercializados para novos clientes, as operadoras dever\u00e3o comprovar melhorias no atendimento.<\/p>\n
Monitoramento<\/strong><\/p>\n As operadoras s\u00e3o avaliadas por meio do Monitoramento da Garantia de Atendimento partir das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos benefici\u00e1rios nos canais da ANS. Nessa etapa, foram consideradas as queixas sobre cobertura e demoras de atendimento no segundo trimestre de 2018.<\/p>\n De acordo com a ANS, o objetivo da suspens\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m estimular que as operadoras qualifiquem o atendimento prestado aos consumidores.<\/p>\n Paralelamente, houve a reativa\u00e7\u00e3o de 20 planos de 11 operadoras, que ficar\u00e3o liberados para comercializa\u00e7\u00e3o a partir de segunda-feira (10).<\/p>\n Queixas<\/strong><\/p>\n No trimestre compreendido entre 1\u00ba de abril a 30 de junho de 2018, a ANS recebeu 17.171 reclama\u00e7\u00f5es de natureza assistencial. Desse total, 16.189 foram consideradas para an\u00e1lise pelo Programa de Monitoramento.<\/p>\n No per\u00edodo, 93,2% das queixas foram resolvidas pela media\u00e7\u00e3o feita pela ANS via Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP), garantindo respostas aos problemas dos consumidores.<\/p>\n Lista<\/strong><\/p>\n A lista completa dos 26 planos que ser\u00e3o suspensos est\u00e1 dispon\u00edvel no site da ANS – www.ans.gov.br<\/a>.<\/p>\n