Os clientes do Banco do Brasil (BB) poder\u00e3o fazer consultas por meio das redes sociais Whatsapp e Twitter, sem a necessidade de entrar no aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira no smartphone. O servi\u00e7o est\u00e1 sendo gradualmente liberado para os clientes, mas ser\u00e1 ampliado a partir da pr\u00f3xima semana. O banco tamb\u00e9m ampliou as transa\u00e7\u00f5es financeiras que podem ser realizadas por meio da fun\u00e7\u00e3o Messenger do Facebook, que j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis para quem usa a rede social.<\/p>\n
Todas as opera\u00e7\u00f5es ser\u00e3o realizadas por meio de intelig\u00eancia artificial. De acordo com o banco, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 pioneira no Brasil e totalmente segura porque as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta. Os clientes tamb\u00e9m poder\u00e3o pedir atendimento humano para tirar d\u00favidas, caso necess\u00e1rio.<\/p>\n
No Whatsapp, estar\u00e3o dispon\u00edveis inicialmente oito transa\u00e7\u00f5es: consultas a saldos e extratos de conta corrente e poupan\u00e7a, saldo de Certificado de Dep\u00f3sito Banc\u00e1rio (CDB), extrato de fundos de investimento, rastreio e fatura de cart\u00e3o. Basta o cliente adicionar o n\u00famero (61) 4004-0001 em seu celular e iniciar uma conversa pelo aplicativo de bate-papo, que enviar\u00e1 um c\u00f3digo de ativa\u00e7\u00e3o e pedir\u00e1 a senha de oito d\u00edgitos (a mesma usada para acessar a p\u00e1gina do banco na internet).<\/p>\n
No Twitter, o correntista poder\u00e1 fazer consultas de saldo e extrato, al\u00e9m de tirar d\u00favidas e requerer atendimento no servi\u00e7o de atendimento ao cliente (SAC). Basta enviar uma mensagem privada para o perfil da institui\u00e7\u00e3o financeira (@bancodobrasil).<\/p>\n
Amplia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Depois de tr\u00eas meses de teste com cerca de mil clientes, o Banco do Brasil ampliou as transa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis pela fun\u00e7\u00e3o Messenger (comunicador privado) do Facebook. O correntista pode realizar as seguintes transa\u00e7\u00f5es: consulta de extrato de conta corrente, checagem da fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, rastreio de cart\u00e3o, poupan\u00e7a, CDB e fundos de investimento.<\/p>\n Em agosto do ano passado, o banco usou a intelig\u00eancia artificial, que responde em linguagem natural e aprende continuamente com as intera\u00e7\u00f5es, para tirar d\u00favidas na fun\u00e7\u00e3o Messenger do Facebook. A plataforma registrou mais de 500 mil intera\u00e7\u00f5es e cerca de 60 mil clientes respondidos. De acordo com o BB, 30% dos atendimentos foram feitos por seres humanos.<\/p>\n