O cronograma de implementa\u00e7\u00e3o da nova plataforma de cobran\u00e7a de boletos banc\u00e1rios est\u00e1 chegando ao fim, mas clientes reclamam de n\u00e3o conseguirem fazer os pagamentos. A partir de hoje (26), os boletos com valor igual ou superior a R$ 400 precisam estar registrados na nova plataforma para serem quitados.<\/p>\n
A nova plataforma de cobran\u00e7a da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) come\u00e7ou a entrar em vigor em julho de 2017. As mudan\u00e7as est\u00e3o sendo feitas de forma escalonada, tendo sido iniciada com boletos a partir de R$ 50 mil. A partir de 21 de julho, ser\u00e3o inclu\u00eddos os boletos com valores a partir de R$ 0,01. Pela expectativa da Febraban, em 22 de setembro o processo ser\u00e1 conclu\u00eddo, com a inclus\u00e3o dos boletos de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e de doa\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/p>\n
A ferramenta permite a identifica\u00e7\u00e3o do Cadastro de Pessoa F\u00edsica (CPF) ou do Cadastro Nacional de Pessoa Jur\u00eddica (CNPJ) do pagador, facilitando o rastreamento dos pagamentos e permitindo o pagamento de boletos, mesmo vencidos. O pr\u00f3prio sistema verifica as informa\u00e7\u00f5es em cada transa\u00e7\u00e3o. Se os dados do boleto coincidirem com os da plataforma, a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 validada.<\/p>\n
O sistema, no entanto, tem registrado \u201cintermit\u00eancias em seu funcionamento\u201d, como a pr\u00f3pria Febraban reconhece. Propriet\u00e1rio de uma empresa de administra\u00e7\u00e3o de condom\u00ednios, Nicson Vangel emite cerca de 30 mil boletos por m\u00eas. Segundo ele, cerca de 1 mil cond\u00f4minos reclamam de n\u00e3o conseguirem pagar os boletos registrados na nova plataforma, que se tornou obrigat\u00f3ria para o setor por causa da introdu\u00e7\u00e3o do limite de R$ 400.<\/p>\n
Vangel reuniu-se com bancos, em Bras\u00edlia, onde fica a sua empresa, mas ainda n\u00e3o conseguiu uma solu\u00e7\u00e3o definitiva para o problema. \u201cOs bancos ainda n\u00e3o est\u00e3o preparados para isso. \u00c0s vezes, o pagador consegue pagar na boca do caixa, depois de tentar outro canal, como caixa eletr\u00f4nico ou pela internet\u201d, relatou. O empres\u00e1rio est\u00e1 resolvendo as reclama\u00e7\u00f5es caso a caso.<\/p>\n
Custos<\/strong><\/p>\n Dona de uma empresa de manuten\u00e7\u00e3o de elevadores, Ana Cl\u00e1udia Goulart Moreira de Almeida tamb\u00e9m tem passado dificuldades. Ela precisou trocar a empresa que gerava os boletos porque n\u00e3o conseguia emitir as faturas com o registro. \u201cHoje estamos com tr\u00eas sistemas gerando boletos, tentando resolver isso. Temos uma m\u00e9dia de 300 boletos mensais. A quantidade de clientes que ligam falando que n\u00e3o conseguiram fazer o pagamento tem aumentado. Mesmo com o boleto registrado e a gente acompanhando tudo\u201d, afirmou.<\/p>\n Segundo Ana Cl\u00e1udia, o problema no sistema gera custos para a empresa porque ela \u00e0s vezes precisa ir at\u00e9 o cliente buscar um cheque para receber o pagamento. Ela tem oferecido outras op\u00e7\u00f5es para os clientes, como dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia. \u201c\u00c9 um transtorno para a gente. S\u00e3o cerca de 50 clientes que n\u00e3o conseguem pagar. Mesmo acompanhando o dep\u00f3sito em conta ou com cheque, a gente perde o controle da contabilidade\u201d, disse.<\/p>\n Ana Cl\u00e1udia acrescentou que tenta emitir um segundo boleto quando o cliente n\u00e3o consegue pagar, mas nem sempre isso funciona. \u201cJ\u00e1 paguei duas emiss\u00f5es de boleto e ainda tive que ir buscar cheque ou conferir dep\u00f3sito\u201d, destacou.<\/p>\n Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Em um site de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel encontrar casos de pessoas que n\u00e3o conseguem pagar os boletos. \u201cO site me retorna a mensagem ‘0301 Pagamento n\u00e3o permitido. Contacte o benefici\u00e1rio \/ favorecido do boleto. (G999-576)’. N\u00e3o sei o que quer dizer o c\u00f3digo. J\u00e1 tentei de diversas formas e n\u00e3o consigo pagar!\u201d, postou uma cliente na p\u00e1gina. \u201cMesmo problema aqui, e o boleto estava com o registro de sacado e pagador. Infelizmente tive pagar um TED para um banco que funciona de verdade para poder fazer o pagamento\u201d, escreveu outro cliente no site, Fabiano Mucillo.<\/p>\n Em nota, a Febraban informa que a nova plataforma \u201cvem registrando intermit\u00eancias em seu funcionamento, que est\u00e3o sendo solucionadas pela rede banc\u00e1ria\u201d. Segundo a entidade, o novo sistema registra 3,3 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es, com a inclus\u00e3o de 1,2 bilh\u00e3o de boletos de pagamentos em sua base.<\/p>\n \u201cPara o perfeito funcionamento do sistema, a Febraban esclarece que as empresas precisam cadastrar os boletos na base do sistema da NPC [Nova Plataforma de Cobran\u00e7a], antes de emitir o boleto impresso\u201d, ressalta a federa\u00e7\u00e3o. O processo \u00e9 o seguinte: o emissor do boleto (empresa) envia as informa\u00e7\u00f5es para serem inseridas e registradas na nova plataforma pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, espera a confirma\u00e7\u00e3o do registro do boleto, e, somente ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o, emite e envia o documento ao pagador.<\/p>\n \u201cSe for constatado que o pagador n\u00e3o conseguiu quitar um boleto cadastrado na NPC por causa dessa intermit\u00eancia tempor\u00e1ria do sistema, a Febraban orienta que o pagador procure o banco emissor do boleto, que poder\u00e1 receber o pagamento do documento, inclusive se estiver vencido\u201d, acrescentou. Entretanto, no caso de o boleto n\u00e3o estar registrado na nova plataforma, a federa\u00e7\u00e3o orienta que o consumidor procure o emissor para quitar o d\u00e9bito.<\/p>\n