Consumidores de todo o Brasil que estão com dívidas em atraso têm a oportunidade de renegociar seus débitos sem sair de casa. Entre os próximos dias 15 e 31/03/2021, a plataforma digital www.consumidor.gov.br realiza o Mutirão On-Line para Renegociação de Dívidas.
Qualquer pessoa pode renegociar seus débitos financeiros com as instituições bancárias inscritas na plataforma. Para isso, basta acessar o site e fazer seu cadastro, informando os dados solicitados e concordando com os termos de uso. Todo o procedimento é gratuito, mas o usuário precisa possuir um e-mail válido.
Depois de cadastrado, o consumidor deve seguir as instruções contidas no site para negociar sua dívida. Informando em seu relato que está participando do mutirão, com a seguinte hashtag: #MutiraoProconsBrasil. Os fornecedores terão 15 dias para analisar a questão e oferecer uma proposta de solução ao consumidor.
A plataforma permite também o registro de reclamações contra centenas de empresas cadastradas. O serviço funciona da seguinte forma: assim que a reclamação é formalizada, o fornecedor é acionado e tem até 10 dias para analisar a questão e oferecer uma resposta ao consumidor. De acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor, gestora da plataforma, as respostas dos fornecedores são apresentadas em sete dias, em média. Além disso, o índice de resolução das reclamações chega a 80%.
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